FAQ
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées rapidement depuis notre stock en France.
Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour la réception de votre commande.
2. Les retours sont-ils possibles ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Attention : les produits en promotion ou issus de la collection Outlet ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part.
3. Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous nos produits sont neufs, authentiques et proviennent de marques officielles, de distributeurs certifiés ou de partenaires fiables.
Aucune contrefaçon, aucun doute.
4. Où sont stockés les produits ?
Nous stockons nos produits en France, dans nos locaux.
Cela garantit des délais courts, un contrôle qualité rigoureux, et aucun risque de mauvaise surprise logistique.
5. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 29€ d’achat.
En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement.
6. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@exclusis.fr
Nous vous répondons dans un délai de 24h ouvrées, avec un suivi personnalisé.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement, souvent sous quelques heures.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, écrivez-nous au plus vite à contact@exclusis.fr.
Si votre colis n’est pas encore expédié, nous ferons le nécessaire.
Au-delà, il faudra attendre la livraison pour initier un éventuel retour.